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人民网广州3月14日电 （记者张海燕 通讯员粤消宣）在今年“3.15国际消费者权益日”到来之前，广东消委会针对汽车售后行业存在的问题，特别组织开展了汽车保养维修服务体察暗访活动，挑选汽车维修保养领域更换机油等服务问题进行消费体察和暗访实录，全面了解行业服务现状，揭示行业存在问题，营造安全、放心的汽车消费环境。

从检测的结果来看，本次抽检的8个机油样品除了机械杂质一项外，其余检测项目均符合国家相关标准，整体质量良好。但在收费、服务等方面则存在较多“猫腻”及问题。

1、等待时间真漫长，工时收费随即高

与普通的汽修店相比，4S店普遍给车主的印象是环境舒适、服务好、配套齐全，但车主在享受店面优质服务的同时，还要多关注自己爱车维修保养时间，因为换机油服务一般都按保养时间算手工费，这里面“分分钟都是钱”。从体察暗访过程中看，同样是进行更换机油操作，本次涉及的3家4S店普遍出现耗时长、工时贵的情况，最终在工时这一项收费中也普遍比一般汽修店要高。

2、套餐并非真实惠，添加项目为收费

车辆更换一次机油主要包括放清旧机油、更换机油格、添加新机油及查验机油标尺等步骤，但从本次活动观察到的情况来看，4S店一般会要求车主选择套餐服务，即包含更换机油在内的一系列保养项目，并不单独提供更换机油的服务，而套餐服务或许会让部分车主对爱车更放心，但是捆绑式消费最直接的后果就是让车主付出更多的等待时间，以及更多的费用。

同时，部分4S店还通过增加项目来进一步扩大收费，例如在更换机油时添加所谓“清洗液”，一般汽修店却没有增添这一项目。据业内人士介绍，机油本身具有清洁功能，更换新机油并不需要添加其他添加剂，而这种“清洗液”收费在180-200元左右，可见车主为此掏了不少“冤枉钱”。

3、机油究竟添多少，店家自己说了算

在本次体察暗访过程中，暗访组大部分时间采用的是一辆需添加4L机油的别克牌商务车,太阳集团浙江安装降温设备得到了客户好评，然而在用其暗访的6家不同4S店及汽修店中，同一辆车却添加了不同量的机油，店家普遍会出现游说车主添加过量机油，从而增加收费的情况。

在佛山桂城海八路的佛山市钜创汽车维修有限公司，店家帮车辆添加4L的机油后拔出油尺，显示已适量，但是店家坚称要重新启动汽车后油尺显示才准确，果然在启动汽车后油尺显示机油量减少，于是店家称还要再买机油，且店里只剩同款的4L装机油，无奈之下，暗访组最终只能买下两支4L装的机油，单机油就花费960元钱，而最终只补添了半升机油，白白剩余3.5升机油。据业内人士称，机油添加适量即可，过量添加反而会伤害发动机，且开封后剩余的机油不建议再次使用。

4、更换配件来源不明,太阳集团厂房通风机得到了客户好评，存较大安全隐患

“更换机油就必须更换机油格”，这是汽车保养维修中的一个常识，而机油格就是除机油外的一个必备汽配件，但是在本次体察暗访活动中发现，同一辆别克商务车更换的机油格却是五花八门，不同包装、不同牌子的都有。

在广州番禺区的广州市迪宝汇汽车维修有限公司，店家更是拿出了一个没有任何包装的机油格配件准备为车辆更换，在暗访组的再三追问下，店家坦诚该配件是一个“山寨”商品，是仿冒原装件制造，并称行业内都是这么操作，最多就加个原装件的包装外壳。

5、机油只有代理款，消费者选择权无保障

目前，市面上流通的机油主要为美孚、嘉实多及壳牌等品牌，基本为国外进口牌子，消费者可选择的范围较小，加上各大4S店及汽修店一般都要售卖自己代理品牌的机油产品，且型号比较单一。

本次活动中，8家4S店及汽修店普遍都只对外出售一个品牌的机油，车主进入店内自由选购机油的空间很小，若车主要自带机油，店家对此就要提高工时费用，在如今追求多样化、个性化的消费环境中，这种现象显然是不合理的，也不符合新《消费者权益保护法》关于“充分保障消费者自主选择权”的相关规定。

6、收费没有明码标价，证照缺乏资质受质疑

收费价目清晰明了是保障消费者知情权的首要条件，也是店家应承担的基本责任义务，但在本次活动中发现，部分汽修店却并未做到明码标价，店内未张贴任何价目表，只凭工作人员随意开价，当行动小组问及店家是否有价目表时，对方只能支吾应付。同时，行动小组在部分汽修店内并未发现任何经营资质的证照，店家被问及时则会以各种理由搪塞应付。

根据这次体察暗访的结果，省消委会提醒消费者在进行汽车保养服务时要注意几个方面：一是要选择有资质的4S店或汽修店，最好是有实力的大型连锁店，这一类商家管理较严、经营较规范，服务也较有保证；二是货比三家，这次体察可以看出同样是别克车换机油服务，在油品质量都没问题的情况下，价格从485元到1152元不等，价格的差距非常大，为此，消费者的选择很重要；三是提高辨识力和警惕性。这次体察反映出一个问题，4S店和汽修厂利用消费者不懂汽车保养服务专业知识的特点，增加服务内容、推销不必要的消费项目，加大了消费者的经济负担，因此消费者平时要多学点常识，提高识别经营“猫腻”的能力；要多留个心眼，有一些防范意识，提防商家乘机下手，宰你没商量。